اتصل بنا

يعمل فريق دعم Linebet على مدار الساعة لضمان تقديم المساعدة الفورية لجميع المستخدمين. تتوفر خدمة الدردشة المباشرة التي تتميز بالاستجابة السريعة، حيث يصل متوسط وقت الرد إلى دقائق معدودة. يتم تخصيص موظفي دعم متحدثين باللغة العربية لضمان تواصل سلس وفعال مع المستخدمين في المنطقة العربية. كما يتوفر فريق متخصص للتعامل مع الحالات الطارئة والمشكلات التقنية المعقدة.

تتميز خدمة العملاء بنظام تذاكر إلكتروني متطور يضمن متابعة دقيقة لكل طلب. عند إرسال استفسار عبر البريد الإلكتروني، يتلقى المستخدم رداً تلقائياً يتضمن رقم تذكرة فريد يمكن استخدامه لتتبع حالة الطلب. يلتزم الفريق بالرد على جميع الرسائل الإلكترونية خلال 24 ساعة كحد أقصى. يمكن للمستخدمين متابعة حالة طلباتهم وتحديثاتها من خلال لوحة التحكم الشخصية.

لتوفير تجربة دعم شاملة، تقدم خدمة عملاء Linebet مجموعة من قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية للبقاء على اتصال مستمر مع المستخدمين:

1. تيليجرام: linebet_com للدعم الفوري والتحديثات المباشرة؛
2. منصة إكس (تويتر سابقاً): linebet_com للإعلانات الرسمية؛
3. فيسبوك: FBlinebet للتواصل ومتابعة الأخبار؛
4. إنستغرام: linebet_com للمحتوى المرئي والإعلانات.

يتم تدريب فريق الدعم في Linebet موقع بشكل مستمر على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء. يشمل التدريب التعامل مع مختلف المواقف والحالات الطارئة، بالإضافة إلى فهم عميق لاحتياجات المستخدمين في المنطقة العربية وخصوصياتهم الثقافية. يتلقى الموظفون تدريبات دورية حول أحدث التقنيات والأدوات المستخدمة في مجال الدعم الفني.

تتضمن سياسة الخصوصية والأمان حماية جميع البيانات الشخصية والمعلومات الحساسة للمستخدمين. يتم تشفير جميع المراسلات والمحادثات باستخدام بروتوكولات التشفير المتقدمة SSL/TLS، كما يتم تخزين البيانات في خوادم آمنة تخضع لأعلى معايير الأمان العالمية. يطبق فريق الدعم إجراءات التحقق متعددة العوامل للتأكد من هوية المستخدم قبل مشاركة أي معلومات حساسة. تخضع جميع عمليات نقل البيانات لمراقبة مستمرة من قبل فريق أمن متخصص لمنع أي محاولات اختراق أو وصول غير مصرح به.

يلتزم فريق الدعم بسياسة صارمة للحفاظ على سرية معلومات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث. يتم توثيق جميع الإجراءات والتفاعلات مع العملاء في نظام آمن، مع تطبيق سياسة صارمة للوصول إلى هذه المعلومات. يخضع جميع موظفي الدعم لتدريبات دورية حول أفضل ممارسات أمن المعلومات وحماية البيانات.

يوفر مركز المساعدة قاعدة معرفة شاملة تحتوي على مئات المقالات والإرشادات التفصيلية. تغطي هذه المواد جميع جوانب استخدام المنصة، من الإعداد الأولي إلى حل المشكلات المتقدمة. يتم تنظيم المحتوى في فئات واضحة مع محرك بحث متطور يساعد المستخدمين في العثور على المعلومات المطلوبة بسرعة. تشمل قاعدة المعرفة أيضاً مقاطع فيديو تعليمية ورسومات توضيحية لتسهيل فهم الإجراءات المختلفة.

يعمل فريق متخصص على تحديث قاعدة المعرفة بشكل يومي، مع إضافة حلول جديدة بناءً على تحليل استفسارات المستخدمين وملاحظاتهم. يتم مراجعة المحتوى بانتظام للتأكد من دقته وحداثته، مع إزالة أي معلومات قديمة أو غير ذات صلة. تتوفر جميع المواد باللغة العربية مع مراعاة خصوصيات المستخدمين في المنطقة.